Responsabilidades
Responsabilidades
O Agente de Relacionamento desempenha um papel essencial na satisfação e fidelização de clientes internos e externos, garantindo que suas dúvidas sobre consórcio sejam esclarecidas de maneira eficiente e cortês. Visa proporcionar suporte de qualidade, resolver problemas, e assegurar uma experiência positiva para os consorciados e gestores, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Requisitos
Atendimento ao Cliente:
Atender consorciados, gestores, coordenadores e lojas através de todos os canais disponíveis (telefone, e-mail, chat, WhatsApp), oferecendo suporte ágil e cortês.Resolução de Problemas
Identificar e solucionar dúvidas e problemas relacionados ao sistema de consórcio no primeiro contato, sempre que possível.Orientação e Suporte:
Fornecer informações detalhadas sobre o funcionamento do consórcio, regulamentação vigente, informações específicas sobre cotas, e outras questões relacionadas.Registro de Interações:
Registrar todas as interações com clareza no sistema, utilizando a sigla correspondente, para que as informações estejam acessíveis para futuros atendimentos.Encaminhamento de Casos:
Realizar acompanhamento de atendimentos que demandarem retorno, assegurando a resolução completa das questões apresentadas.Pesquisa de Satisfação
Transferir todas as ligações para a pesquisa de satisfação e conduzir pesquisas de satisfação diretamente com os consorciados.Feedback e Melhoria Contínua
Coletar feedback dos clientes e repassar informações para aprimoramento dos serviços e produtos oferecidos.Privacidade e Segurança
Manter a confidencialidade e segurança das informações dos clientes, aderindo a padrões rigorosos de proteção de dados.Conformidade Regulatória
Assegurar conformidade com as regulamentações aplicáveis ao consórcio.Comunicação Eficaz:
Demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita, garantindo clareza e eficiência na transmissão de informações.
Requisitos
Ensino Médio Completo.
Conhecimentos Técnicos:
Pacote Office (diferencial).
Habilidades Específicas:
Capacidade de resolver problemas, fácil absorção de conhecimento, habilidade para lidar com diversas situações de maneira persuasiva e eficaz.
9h as 15h20 (segunda a sábado);
12h10 as 18h30 (segunda a sexta + sábados das 9h as 15h20)
Local: Endereço: R. Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz, Franca - SP, 14403-471
Benefícios
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Academia / Práticas Esportivas -
Assist. Médica -
Assist. Odontológica -
Bicicletário -
Bolsa de Estudo -
Curso de Línguas -
Desconto em Produtos -
Estacionamento -
Previdência Privada -
Seguro de Vida -
Vale-Alimentação -
Vale-Refeição -
Vale-Transporte
Diversidade
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Confira nossos valores, e veja se você se enquadra:
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Gente que gosta de gente
Trabalhamos de forma colaborativa, com transparência, humildade e respeito. Temos energia positiva e comemoramos os resultados.
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Atitude de dono
Fazemos mais com menos e pensamos na empresa como um todo.
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Mão na massa
Fazemos acontecer e trabalhamos duro, sem medo de errar.
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Simplicidade e inovação
Estamos em constante aprendizado, sempre exercendo autonomia com responsabilidade.
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Cliente em 1º lugar
Colocamos o cliente no centro das decisões e temos paixão por servir.
Observações e/ou Benefícios Adicionais
Somos puro calor humano e trabalhamos todos os dias com o mesmo objetivo: levar ao acesso de muitos o que ainda é privilégio de poucos.
Somos ousados e não temos medo de errar, somos colaborativos e temos espírito de equipe, todos esses valores estão sempre presentes por aqui.
Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo.
Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência.
Venha compartilhar conhecimento e impactar a vida de milhares de pessoas no Brasil!
Ah, todas as vagas são aptas para receber pessoas candidatas com deficiência. Caso você se enquadre, poderá especificar na sua candidatura e informar o código do CID correspondente.
#vemserfeliz #OrgulhodeSerMagalu